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某外资客户在埃塞俄比亚承包道路建设项目,从我方采购了一批车辆,车辆在运行过程中出现故障,停车无法使用,急需我方派遣技术人员前往现场解决。此次服务需求正好发生在埃塞政治动乱时期,往返沿途经过多个州界哨卡,被当地军警多次盘查,且随时会面临族裔、州界冲突。但为了践行中国重汽的亲人服务,中国重汽埃塞团队义无反顾,对车辆负责,对客户负责,勇敢前往客户项目场地进行车辆维修。
该客户项目所在地处于道路崎岖的山区,距首都400多公里,我方技术人员清晨从代表处出发,驱车5个多小时到达项目现场,经过现场勘查后,迅速开始了维修工作,并及时解决了故障,车辆在短暂停车后再次投入正常运行中。解决车辆故障后我方技术人员于当日返回,到达代表处时已接近深夜,颇为辛苦。但是,中国重汽快速、高效的反应能力得到了客户的赞誉,埃塞团队以极强的责任心践行了中国重汽的亲人服务,保障了客户利益,同时也积累了良好的市场口碑。
