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一、阿尔及尔→麦迪亚-第一天
中国重汽阿尔及利亚团队,从阿尔及尔前往海拔较高的麦迪亚出差,并为当地中建公司处理车辆停车故障。麦迪亚区域,海拔较高,天气变幻莫测,温度相对首都低6℃左右,当地环境十分恶劣,现场条件也极为艰苦,阿尔及利亚团队人员在此次任务期间需要每2个人挤在一张狭窄的床上,而且由于食物不适应,部分人员出现了肠胃感冒。到达后的第二天,阿尔及利亚代表处发现车辆故障为离合器片烧蚀,经过一个小时的紧急维修,车辆故障终于得到了解决。
二、麦迪亚→阿尔及尔→伊利济-第二天
在帮助麦迪亚客户解决问题后,中国重汽服务团队还没有来得及修整,很凑巧又接到了新的任务:中国重汽阿尔及利亚经销商服务经理请求团队去南部出差。经销商反馈说,阿尔及利亚南部区域有个大客户购买了中国重汽5辆自卸车,目前,他们有两台车辆出现停车故障,车辆离营地较远,急需团队前去救援。阿尔及利亚团队人员立刻与经销商的服务人员驱车一同前往。伊利齐位于阿尔及利亚南部距离首都直线距离1200多公里,但前往该地的人员并不多,服务团队团队乘坐的是小型螺旋桨飞机。经过一路颠簸和内心忐忑后,飞机终于平安落地。下了飞机后,出于安全考虑,当地的军警将中国重汽的服务团队接走安置在宾馆,并告知,第二天要继续赶路。
三、伊利济→贾奈特-第三天
一早赶路,在军警的护送下,车辆穿越了贾奈特无人区,无人区内碎石零落,道路崎岖,且行驶缓慢,服务团队的4×4服务车辆中途爆了两次胎。到达贾奈特时,已经是下午3点了,共计用时8个小时。当地的警察,直接把服务团队送到贾奈特的兵站里。经过一个多小时的边防沟通,团队在当地的小宾馆下榻休息。然而终点并非在此,客户通知,还要向南行驶200多公里。
四、加奈特→无名地-第四天
跟随团队出发的依然是警察。车辆行驶几十公里后变进入了漫无边际的撒哈拉,手机信号全无。行驶300公里后,警察将服务团队带到了沙漠腹地的军营。短暂休息后,取而代之的是两辆卡车的军警随同中国重汽的服务团队继续出发。车队浩浩荡荡的前行,虽然没有网络,但google地图神奇的显示了团队行驶的路线。最终,一行人抵达在距离尼日尔边境几十公里的一处无名荒地。漫长旅途后,服务团队也终于见到了心心念念的HOWO故障车辆,共有3台。如果司机不被及时救援,车辆因故障停车困在沙漠腹地,后果不堪设想。而且车辆如不能及时修复,也将严重影响客户工程进度,数千公里的路程,征调其他车辆也是费时费力,因此解决车辆问题刻不容缓。然而正当团队准备修复车辆的时候,但军警却催促团队在简单查看车辆后要马上返回。
由于军营要求,外国人不能入内,所以返回后的团队也无法入住军营。因此在补充完弹药后,士兵又驱车带着中国重汽一行人赶路,最后安置在客户的建筑营地。沙漠昼夜温差极大,服务团队睡的是集装箱房子,没有空调,没有枕头和被子,条件十分艰苦。但其实更让重汽团队挂念的,还是出故障的HOWO车辆,如果不能修复好,这一趟出行,劳民伤财,也影响了重汽品牌的信誉度。
五、再探无名地-第五天
第二天一早,团队赶往现场再次查看了车辆,发现车辆无法正常启动,主要是沙漠区环境恶劣,保养不及时,喷油系统出现问题,经过服务团队的专业处理,其中两台车辆更换喷油器后车辆故障得以解决,另一台车辆确认为喷油泵故障,中国重汽服务团队于是协调了外商给客户空运更换件以解决故障。最终,经过重重困难,当客户车辆重新启动,司机露出了开心的笑脸和敬佩的眼神。
在这茫茫撒哈拉沙漠,在这杳无人烟的阿尔及利亚和尼日尔边境,中国重汽团队不管路程多远,困难多大,都秉持着客户第一的理念,帮助客户解决车辆问题,为每一个客户提供专业、安心的售后服务。
